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为什么开赌场赚钱 - 哈啰顺风车投诉机制失灵?母子凌晨乘顺风车被扔在半路

2020-01-11 13:06:58   【浏览】1751

为什么开赌场赚钱 - 哈啰顺风车投诉机制失灵?母子凌晨乘顺风车被扔在半路

为什么开赌场赚钱,近日,杭州的一位带着7岁孩子的王女士凌晨从机场搭乘哈啰顺风车,在拒绝“加价”的要求后,司机将车开到了没有路灯的偏僻地带。后在警方的帮助下,母子俩被带上大路,并被扔在路旁。在王女士投诉下,哈啰顺风车本答应免除本单车费,并将司机封号,谁知没几天,王女士依旧收到了该行程的“待支付”提醒,此外,司机信息也在平台正常显示。对此,哈啰方面回应表示,平台已经对该司机的账户作封停处理。北青报记者注意到,近期哈啰顺风车发生多起事件,包括团伙诈骗、未经允许拼车等。律师表示,如果平台不能提供车主的真实信息,消费者可以向平台主张赔偿。另外,如果哈啰平台明知顺风车主利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施,平台应与顺风车主承担连带责任。

凌晨打顺风车拒绝加价被送至偏僻地带

7月5日凌晨,刚下飞机的王女士通过哈啰出行约了一辆顺风车,路线从萧山机场到三里亭,预计价格64.1元。

司机是一个三四十岁的男子,开一辆白色宝骏。王女士上车后,司机表示,自己之前还接了另一个拼车的单子,但对方一直没接电话,在多次联系无果和王女士的催促下,车子出发了。

“他当时就说,这单要亏钱了,让我给他加钱。”但王女士没有同意,她认为,自己并没有拒绝拼车,别人“放鸽子”产生的损失,不应该由自己承担。

不久后,王女士发现车子已经出了机场高速,开到了一条窄小漆黑的村道上,周围都是农田。她要求司机把车开回到大路上,司机则一口回绝,并表示“你要给我加钱”。

随后在110的帮助下,司机将王女士送到了大路上,把她和孩子放在了路边,后他们乘坐出租车回家。

随后,她多次向哈啰顺风车进行投诉。几天后客服人员提出解决方案:王女士这单出车费免单,当事司机账号永久封停。王女士表示认可。

可是8月8日,她又收到一条哈啰顺风车发来的短信,显示她有未支付的订单,正是事发当晚的那趟顺风车。此外,王女士还发现,那名司机的相关信息仍然能够显示。她表示非常气愤。

哈啰方面提出补偿20元被拒绝

哈啰方面的客服人员随后表示,7月6日接完她的单子后,司机的手机就关机了,在哈啰平台上没有再接过单,7月10日,平台已经对该司机的账户作封停处理。对于司机信息仍能显示的情况,平台工作人员解释说,只是信息还没有更新,并不代表司机还在正常营运状态。

哈啰平台正式向王女士道歉,并提出提供20元优惠券作为补偿,王女士接受了道歉,拒绝了补偿。

近期哈啰顺风车发生多起安全事件

北青报记者发现,近期哈啰顺风车被曝多起事件,包括未乘车被收取车费诈骗、未经乘客同意拼单等。

此前,有用户反映他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车,送父母回老家。结果还没出行,订单就结束了,375元车费直接进了对方车主口袋。对此,哈啰方面表示,这起案件疑似顺风车诈骗案,将于近日向公安机关报案处理。哈啰顺风车已上线用户强提醒以及完单后延时支付等功能,并在专项整治中封禁2000个账户。

还有乘客反映,搭乘哈啰顺风车,订单上并未显示拼车成功,司机迟到45分钟,上车后发现还有两个人,来自滴答平台,在乘客点击确认上车后,司机还要再接第四个人,在跟司机理论后,最终被司机赶下车。并未搭乘该车抵达目的地,也未点击确认到达目的地,哈啰却自动结束了行程。

律师:消费者可向平台要求赔偿

《消费者权益保护法?》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

京衡律师上海事务所余超律师对北青报记者表示,如果顺风车主侵害了消费者的权益,消费者可以向车主主张赔偿,如果平台不能提供车主的真实信息,消费者可以向平台主张赔偿。另外,如果哈啰平台明知顺风车主利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施,平台应与顺风车主承担连带责任。

栏目主编:顾万全 文字编辑:杨蓉 题图来源:ic photo 图片编辑:曹立媛


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